Резюме: Менеджер по экспорту (Чернігів)

Досвід роботи

• Quality manager, супервизор отдела IRCC project Adelina Call Center, АУТСОРСИНГОВИЙ КОНТАКТ ЦЕНТР

  •Контроль и управление деятельностью отдела;
  •Составление, управление и контроль графика подразделения;
  •Обработка всех запросов и претензий, связанных с качеством;
  •Оценка работы менеджеров по роботе с клиентами и операторові call-center, а также предоставление им надлежащей обратной связи;
  •Обработка и решения всех конфликтных ситуаций с клиентами;
  •Предварительная проверка и редактирование информации перед отправкой ее нашим клиентам;
  •Помощь представителю службы поддержки клиентов в проблемных и необычных случаях;
  •Работа с клиентами на всех каналах связи при необходимости;
  •Заполнение отчетных документов по проделанной работе.
  Достижения:
  •Обеспечено высокий уровень обслуживания клиентов;
  •Улучшена методика консультирования.

• Руководитель компании ООО "МБ-Трансфер"

  • Робота с иностранными клиентами (поиск, ведение переговоров);
  • Предоставление всей интересующей информации, консультация;
  • Заключение контрактов с клиентами (полное сопровождения);
  • Ведение деловой переписки, отчетности;
  • Робота с служебной документацией;
  • Контроль работы всех сотрудников.
  Достижения:
  • Стабилизация и повышение эффективности работы компании.

• Менеджер по экспорту (в страны Африки) ООО «Маревен Фуд Украина»

  • Анализ и увеличение рынка сбыта;
  • Развитие клиентской базы;
  • Участие в презентациях и выставках;
  • Ведение переговоров и консультаций, деловая переписка, подготовка коммерческих предложений;
  • Заключение и сопровождение сделок, контроль их соблюдения.
  Достижения:
  • Значительное увеличение прибыли и количество клиентов компании.

• Оператор контакт-центра Adelina Call Center, АУТСОРСИНГОВИЙ КОНТАКТ ЦЕНТР

  • Консультативная поддержка существующих клиентов и потенциальных клиентов;
  • Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшими вопросами;
  • Предоставление всей нужной информации клиенту в получении канадских виз;
  • Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
  • Ввод в базу данных полученной информации.

• Руководитель торгового отдела Фирма FK services

  • Организация и контроль над процессом приема и продажи товара;
  • Работа по расширению клиентской базы (с ключевыми клиентами);
  • Подписание договоров с клиентами;
  • Прием заявок и контроль отгрузок;
  • Обучение торговых представителей;
  • Ведение документации и отчетностей;
  • Контроль над выполнением должностных обязанностей.