Резюме: Менеджер/керівник з навчання та розвитку працівників (Чернігів)

Досвід роботи

• Головний менеджер з навчання та розвитку АТ Райффайзен Банк <p>Онбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала</p>
  <p>програму онбордингу нових співробітників: до 108 год роботи з</p>
  <p>тренером, до 80 год самостійного навчання, відсутність KPI в</p>
  <p>період онбордингу, компенсація за навчання «до зарахування»</p>
  <p>для новачка. Понад 500 новачків, 50 груп, % новачків, які</p>
  <p>залишаються працювати з початку реалізації проєкту</p>
  <p>збільшився на 42%, NPS – 98%</p>
  <p>• Постонбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала</p>
  <p>постонбордингове навчання нових працівників: Q&amp;A, додаткові</p>
  <p>практичні тренінги згідно компетенцій (39 груп з жовтня 2025,</p>
  <p>близько 300 учасників в програмі)</p>
  <p>• E-learning:</p>
  <p>? розробка, актуалізація і супроводження ел.навчання: курси,</p>
  <p>тестування, опитування. Наразі в роботі на супроводженні</p>
  <p>близько 120 електронних курсів.</p>
  <p>? проведення обов’язкового тестування в розрізі компетенцій</p>
  <p>для працівників мережі (близько 1700 співробітників) для</p>
  <p>перевірки рівня знань і визначення «проблемних» питань</p>
  <p>? супроводження сертифікації співробітників сегменту Бізнес</p>
  <p>Банкінгу (близько 500 учасників) для подальшого</p>
  <p>кредитування клієнтів</p>
  <p>? створення навчальної програми і супроводження</p>
  <p>сертифікації усіх співробітників мережі в рамках продажів</p>
  <p>страхових продуктів (близько 1700 учасників)</p>
  <p>? супроводження онлайн-трансляцій для мережі відділень з</p>
  <p>подальшим заміром ROTI/NPS та формування звітності про</p>
  <p>присутність</p>
  <p>• Розробка та імплементація онлайн-тренінгів (soft):</p>
  <p>? Модель продажів для новоприйнятих співробітників</p>
  <p>? Модель продажів для діючих співробітників. Навчання</p>
  <p>проведено для близько 70 працівників (3 групи). У учасників, які пройшли всю програму навчання (~50%), динаміка<br />продажів збільшилась на ~20+%<br />? Телефонні продажів (для усіх діючих співробітників)<br />? Формування позитивного клієнтського досвіду (для усіх<br />співробітників)<br />? Рефреймінг<br />? Зворотний зв’язок високої якості<br />? Мотивація «Від-До»<br />? Три стани особистості<br />? PDCA<br />• Проведення офлайн-тренінгів на тему «Модель продажів» для<br />співробітників з низьким рівнем продажів: проведено 8 заходів<br />для більш ніж 150 співробітників сегменту обслуговування<br />приватних осіб<br />• Розробка та проведення ігропрактик (гейміфікація навчальних<br />матеріалів)<br />? Офлайн-настільна гра «Привіт, кредит»<br />? Онлайн-настільна гра «Телефонні продажі»<br />• Проводжу оцінку ефективності проведених заходів на основі<br />звітності:<br />? рівень продажів до і після навчання;<br />? залученість учасників на навчанні;<br />? рівень виконання домашніх завдань</p>